Najczęstsze pytania i odpowiedzi

Najczęstsze pytania i odpowiedzi:

Brak dostępu do internetu

• sprawdź czy zasilacze urządzenia WiFi/routera WiFi wpięte są do gniazdka elektrycznego
• jeśli router nie działa, sprawdź czy w gniazdku jest napięcie
• jeśli zasilacze są podpięte wypnij je na kilkanaście sekund z gniazda i wepnij ponownie
  • w przypadku komunikatu na komputerze zresetuj router!
  • nigdy nie naciskaj przycisku reset na routerze !
• sprawdź czy kable sieciowe nie zostały uszkodzone (dociśnij wtyczki)
• zweryfikuj czy wtyczki przy kablu nie są uszkodzone (np. odłamany zatrzask)
• sprawdź  czy karta sieciowa w komputerze wykorzystywana do połączenia nie została wyłączona w systemie (centrum sieci i udostępniania/zmień ustawienia karty sieciowej) lub przyciskiem na obudowie (notebook/laptop)
• jeśli korzystasz z karty radiowej sprawdź czy masz zainstalowany sterownik do obsługi karty z płyty instalacyjnej;
• sprawdź czy nie łączysz się do innej sieci niż Twoja własna
• jeśli to nie pomogło – skontaktuj się z nami

Zgłoszenie awarii

Prosimy o dokonywanie zgłoszeń awarii/problemów technicznych

• telefonicznie: pod numerem 61/624-35-24 (czynny pon.-pt. w godz. 8-18)
• mailowo: bok@dtnet.com.pl

Zgłaszając awarię/problem techniczny prosimy o przekazanie następujących danych:

• imię i nazwisko abonenta
• nr telefonu kontaktowego
• opis występującego problemu

Spadek prędkości łącza

• sprawdź prędkość łącza za pomocą naszego speedtestu
• możesz również sprawdzić prędkość łącza na stronach:
  • http://speedtest.googlefiber.net/
  • http://speedtest.net/ - wybierz Poznań/Hostet by Horyzont Technologie
• jeśli prędkość łącza jest nieprawidłowa, sprawdź czy nie masz uruchomionych żadnych aplikacji korzystających z Internetu w tle
• jeśli problem wystąpił po instalacji programu antywirusowego, firewalla lub innej aplikacji - odinstaluj program lub wyłącz go w systemie
• sprawdź również czy nie łączysz się do innej sieci niż Twoja własna
• jeśli to nie pomogło – skontaktuj się z nami 

Zawarcie umowy

Rozmowa telefoniczna:

• klient dokonuje wyboru pakietu na podstawie rozmowy z konsultantem

Weryfikacja możliwości technicznych:

• w wielu przypadkach możliwa zdalnie w czasie rozmowy telefonicznej
• wizja w terenie dokonywana przez technika - bezpłatna

Umowy są dostarczane:

• kurierem lub pocztą
• w czasie montażu przez Technika

Do zawarcia umowy z klientami indywidualnymi potrzebujemy:

• dowodu osobistego
• danych:
  • imię i nazwisko
  • adres montażu
  • e-mail
  • nr telefonu
  • PESEL
  • nr dowodu osobistego i data jego ważności

Do zawarcia umowy z firmami potrzebujemy:

• dokumentów rejestrowych firmy
• dokumentu potwierdzającego sposób reprezentacji

Rekomendowane routery

Routery spełniające wymogi do właściwego korzystania z łącza  światłowodowego

- router bezprzewodowy z radiem 802.11ac, posiadający port 1x100/1000 Mb/s WAN np.:

• D-Link AC1200 DIR-825
• TotoLink A3002RU-V2
• Totolink A7000R
• D-Link DIR-869