Najczęstsze pytania i odpowiedzi

Najczęstsze pytania i odpowiedzi:

Brak dostępu do internetu

sprawdź czy zasilacze urządzenia WiFi/routera WiFi wpięte są do gniazdka elektrycznego
jeśli router nie działa, sprawdź czy w gniazdku jest napięcie
jeśli zasilacze są podpięte wypnij je na kilkanaście sekund z gniazda i wepnij ponownie
- w przypadku komunikatu na komputerze zresetuj router!
- nigdy nie naciskaj przycisku reset na routerze !
sprawdź czy kable sieciowe nie zostały uszkodzone (dociśnij wtyczki)
zweryfikuj czy wtyczki przy kablu nie są uszkodzone (np. odłamany zatrzask)
sprawdź czy karta sieciowa w komputerze wykorzystywana do połączenia nie została wyłączona w systemie (centrum sieci i udostępniania/zmień ustawienia karty sieciowej) lub przyciskiem na obudowie (notebook/laptop)
jeśli korzystasz z karty radiowej sprawdź czy masz zainstalowany sterownik do obsługi karty z płyty instalacyjnej;
sprawdź czy nie łączysz się do innej sieci niż Twoja własna
jeśli to nie pomogło – skontaktuj się z nami

Prosimy o dokonywanie zgłoszeń awarii/problemów technicznych

Zgłaszając awarię/problem techniczny prosimy o przekazanie następujących danych:

sprawdź prędkość łącza za pomocą naszego speedtestu
możesz również sprawdzić prędkość łącza na stronach:
- http://speedtest.googlefiber.net/
- http://speedtest.net/ - wybierz Poznań/Hostet by Horyzont Technologie
jeśli prędkość łącza jest nieprawidłowa, sprawdź czy nie masz uruchomionych żadnych aplikacji korzystających z Internetu w tle
jeśli problem wystąpił po instalacji programu antywirusowego, firewalla lub innej aplikacji - odinstaluj program lub wyłącz go w systemie
sprawdź również czy nie łączysz się do innej sieci niż Twoja własna
jeśli to nie pomogło – skontaktuj się z nami

Rozmowa telefoniczna:

Weryfikacja możliwości technicznych:

Umowy są dostarczane:

Do zawarcia umowy z klientami indywidualnymi potrzebujemy:

Do zawarcia umowy z firmami potrzebujemy: